3. Custos de Envio para Devoluções e Trocas
4. Como Iniciar uma Devolução, Troca ou Ajuste
Para iniciar o processo, por favor siga estes passos:
- Erro do Cliente / Mudança de Ideia: Se estiver a devolver ou a trocar um artigo padrão, ou a enviar um artigo personalizado para ajuste, você é responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio. Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Erro Nosso: Se cometermos um erro (por exemplo, enviarmos a cor errada, o tamanho padrão incorreto ou se o artigo não corresponder às medidas que forneceu no formulário de encomenda), cobriremos integralmente todas as despesas de envio da devolução e da substituição.
4. Como Iniciar uma Devolução, Troca ou Ajuste
Para iniciar o processo, por favor siga estes passos:
- Envie um e-mail para thebugfordog@gmail.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução/alteração.
- Assim que o seu pedido for aprovado, forneceremos o endereço de envio para a devolução (localizado na Covilhã, Portugal).
- Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com acompanhamento (tracking). Não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido e não nos responsabilizamos por encomendas perdidas em trânsito pelos serviços postais.
Política de Devoluções e Trocas
1. Artigos Feitos à Medida (Peitorais fabricados por encomenda)
Como os nossos peitorais personalizados são feitos à mão de acordo com as medidas individuais do seu cão, estes não são elegíveis para devoluções, trocas ou reembolsos, a menos que exista um defeito de fabrico ou um erro da nossa parte.
No entanto, compreendemos que tirar as medidas a um animal de estimação pode ser difícil. Se cometeu um erro nas medidas, oferecemos um serviço de ajuste (re-confeção):
2. Artigos Padrão Prontos a Sair (Tamanhos padrão, trelas, etc.)
Para artigos padrão não personalizados, tem o direito de devolver ou trocar a sua compra no prazo de 14 dias civis a contar do dia em que recebeu a encomenda.
Para ser elegível para uma devolução ou troca, os artigos padrão devem cumprir as seguintes condições:
1. Artigos Feitos à Medida (Peitorais fabricados por encomenda)
Como os nossos peitorais personalizados são feitos à mão de acordo com as medidas individuais do seu cão, estes não são elegíveis para devoluções, trocas ou reembolsos, a menos que exista um defeito de fabrico ou um erro da nossa parte.
No entanto, compreendemos que tirar as medidas a um animal de estimação pode ser difícil. Se cometeu um erro nas medidas, oferecemos um serviço de ajuste (re-confeção):
- Pode enviar o peitoral de volta para nós para ajuste de tamanho ou alteração.
- Deve contactar-nos através do e-mail thebugfordog@gmail.com antes de enviar o artigo, para receber as instruções e o endereço de envio para a devolução.
- Você (o cliente) é responsável por cobrir todos os custos de envio em ambas as direções (envio do artigo para nós e envio do artigo alterado de volta para si).
2. Artigos Padrão Prontos a Sair (Tamanhos padrão, trelas, etc.)
Para artigos padrão não personalizados, tem o direito de devolver ou trocar a sua compra no prazo de 14 dias civis a contar do dia em que recebeu a encomenda.
Para ser elegível para uma devolução ou troca, os artigos padrão devem cumprir as seguintes condições:
- O artigo deve estar completamente limpo, livre de pelos de cão e livre de odores.
- O artigo deve estar na sua condição original, não utilizado, com todas as etiquetas fixadas (se aplicável).
- Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se o artigo apresentar sinais de uso, lavagem ou sujidade.
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